Pemohon menyampaikan perihal pemohonan/pengaduan kepada helpdesk agar helpdesk dapat dilihat jenis dan tingkat permasalahan/permohonan yang diajukan. Helpdesk akan meneruskan ke backadmin terkait apabila tidak dapat diselesaikan secara langsung.

Apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan langsung maka jawaban akan disampaikan melalui email dan sistem layanan LITE BBPMP Jawa Barat. Khusus Akses sistem aktivasi login kedalam sistem LITE BBPMP akan diberikan sesuai data yang diberikan pada formulir pengaduan melalui email pemohon.